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Política de devolución de LAUFTECH

Nos complace que desee consultar la política de devoluciones de nuestra empresa, sin embargo, esperamos que no sea algo que sea de mucha necesidad. En caso de que necesite devolver nuestro producto, esta práctica guía le explicará todo el proceso. Aquí aprenderá cómo:

  • Cancelar el pedido
  • Devolver nuestro producto

Si desea cancelar su pedido

Una vez que haya realizado su pedido, podemos cancelarlo, sin embargo, tenga en cuenta que es mejor hacerlo antes de enviar la entrega. Una vez que el pedido esté en camino a usted, no podemos reembolsarle ningún costo adicional. En caso de que desee cancelar, utilice nuestro formulario de contacto o notifíquenos directamente a través del correo electrónico: kontakt@lauftech.de

No aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono o chat, porque necesitamos una confirmación por escrito. Se determinó que esta forma ofrece la mayor seguridad para usted como nuestro cliente.

Si desea devolver nuestro producto

Esta práctica guía de nuestra política de devoluciones le dirá todo lo que necesita saber, si desea devolver nuestro producto. Si necesita alguna aclaración, comuníquese con nosotros y responderemos todas sus preguntas.

  1. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, así como con los estándares comerciales, tiene derecho a devolvernos el producto dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de la entrega. Sin embargo, después de este período, este derecho vence y no podemos recuperar el producto.
  2. Si de alguna manera se incumple el valor de reventa de nuestro producto, no podemos aceptar la devolución. Ejemplos de tales son:
    – Se ha utilizado el scooter – Si no reservó una prueba de manejo, en cuyo caso el odómetro puede mostrar hasta 2 millas (3.22 km), no aceptaremos la devolución;
    – El scooter sufrió algún daño;
    – El scooter está incompleto (por ejemplo, faltan papeles o llaves).
  3. Si se necesitan reparaciones o reemplazo de piezas, LAUFTECH se reserva el derecho de cobrar a los clientes la cantidad necesaria.
  4. Si se cumplen los requisitos mencionados anteriormente y tiene derecho a devolver el producto, primero debe proporcionar una prueba del estado actual del scooter a nuestro correo electrónico. Lo que requerimos es:
    – Fotos de scooter de los cuatro lados en buena calidad;
    – Foto del odómetro que muestra cuántas millas / kilómetros se recorrieron;
  5. Las fotos que nos facilites te servirán para determinar por nuestro servicio de atención al cliente si el producto puede ser devuelto.
  6. Si la devolución fue aprobada por LAUFTECH, puede devolver el scooter de dos formas:
    Devuelva el scooter por su cuenta o envíelo con alguien. Tenga en cuenta que al hacerlo, usted es responsable del estado en el que llega el scooter, ya que se verificará en nuestro almacén. Esto podría resultar en el rechazo de la aprobación de devolución si el estado del scooter no coincide con las fotos proporcionadas anteriormente.
    Coordine el servicio de recogida con nosotros, en cuyo caso ofrecemos un servicio de pago por separado de 250 euros. Al hacer esto, una vez que nuestro conductor toma el scooter, ya no tiene que preocuparse por el producto y su transporte.
  7. Si las fotos proporcionadas por usted no coinciden con el estado del scooter el día de la recogida, nuestro conductor o nuestro almacén pueden rechazar la devolución. Es responsabilidad del cliente mantener el scooter en un estado seguro y sin usar, en un lugar seguro para entonces.
  8. Si devuelve nuestro producto, asegúrese de que esté completo. Debe contener: cargador, ambos juegos de llaves, documentación. Ningún accesorio es elegible para devolución si fue abierto y usado.

Esperamos que nuestra guía sea fácil de entender, en caso de cualquier pregunta, háganoslo saber.