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Politique de retour LAUFTECH

Nous sommes heureux que vous souhaitiez vérifier la politique de retour de notre entreprise, mais nous espérons que ce ne sera pas quelque chose qui serait très nécessaire. Si vous devez retourner notre produit, ce guide pratique vous expliquera l’ensemble du processus. Ici, vous apprendrez comment:

  • Annuler la commande
  • Retourner notre produit

Si vous souhaitez annuler votre commande

Une fois que vous avez passé votre commande, nous pouvons l’annuler, mais sachez qu’il est préférable de le faire avant d’expédier la livraison. Une fois la commande acheminée vers vous, nous ne pouvons pas vous rembourser de frais supplémentaires. Dans le cas où vous souhaitez annuler, utilisez notre formulaire de contact ou informez-nous directement par e-mail: kontakt@lauftech.de

Nous n’acceptons pas les demandes d’annulation par téléphone ou par chat, car nous avons besoin d’une confirmation écrite. Il a été déterminé que cette méthode offre la plus grande sécurité pour vous en tant que client.

Si vous souhaitez retourner notre produit

Ce guide pratique de notre politique de retour vous dira tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez retourner notre produit. Si l’un de ces éléments nécessite des éclaircissements, veuillez nous contacter et nous répondrons à toutes vos questions.

  1. Conformément à nos conditions générales, ainsi qu’aux normes commerciales, vous avez le droit de nous retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la livraison. Cependant, après cette période, ce droit expire et nous ne pouvons pas reprendre le produit.
  2. En cas de violation de la valeur de revente de notre produit, nous ne pouvons pas accepter le retour. Des exemples de tels sont:
    – Le scooter a été utilisé – Si vous n’avez pas réservé d’essai routier, auquel cas le compteur kilométrique peut afficher jusqu’à 3,22 km, nous n’accepterons pas le retour;
    – Le scooter a été endommagé de quelque façon que ce soit;
    – Le scooter est incomplet (par exemple, papiers ou clés manquants).
  3. Si des réparations ou un remplacement de pièces sont nécessaires, LAUFTECH se réserve le droit de facturer aux clients le montant nécessaire.
  4. Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies et que vous êtes en droit de retourner le produit, vous devez d’abord fournir une preuve de l’état actuel du scooter à notre e-mail. Ce dont nous avons besoin, c’est:
    – Photos de scooter des quatre côtés de bonne qualité;
    – Photo de l’odomètre indiquant le nombre de miles / kilomètres parcourus;
  5. Les photos que vous fournissez serviront à déterminer par notre service client si le produit peut être retourné.
  6. Si le retour a été approuvé par LAUFTECH, vous pouvez retourner le scooter de deux manières:
    Retournez le scooter vous-même ou envoyez-le avec quelqu’un. Sachez que ce faisant, vous êtes responsable de l’état dans lequel le scooter arrive car il sera vérifié dans notre entrepôt.Cela peut entraîner le refus de l’approbation de retour si l’état du scooter ne correspond pas aux photos fournies précédemment.
    Organisez un service de prise en charge avec nous, auquel cas nous proposons un service payant séparé de 250 euros. En faisant cela, une fois que notre chauffeur prend le scooter, vous n’avez plus à vous soucier du produit et de son transport.
  7. Si les photos fournies par vous ne correspondent pas à l’état du scooter le jour de la prise en charge, le retour peut être refusé par notre chauffeur ou à notre entrepôt. Il est de la responsabilité du client de garder le scooter dans un état sûr et inutilisé, en lieu sûr d’ici là.
  8. Si vous retournez notre produit, assurez-vous qu’il est complet. Il doit contenir: chargeur, deux jeux de clés, documentation. Les accessoires ne sont pas éligibles au retour s’ils ont été ouverts et utilisés.

Nous espérons que notre guide a été facile à comprendre, en cas de questions, veuillez nous en informer.